U Evropskoj uniji zabeležene su značajne promene u bankarskom sektoru tokom proteklih 14 godina. Broj zaposlenih na „tradicionalnim“ radnim mestima u bankama smanjen je za četvrtinu, dok je istovremeno broj novozaposlenih u IT sektoru banaka kontinuirano rastao. Klijenti sada ostaju u istoj banci kraće nego ranije, a istraživanje Horvátha pokazuje da je prosečno trajanje odnosa sa bankom smanjeno sa 14 na 7 godina. Ključni izazovi u bankarskom sektoru uključuju brzu evoluciju tehnologije, povećanu potražnju za održivim proizvodima i nedostatak interesa mladih za rad u bankarstvu. Eventualno, oko 40% klijenata „tradicionalnog“ bankarstva trenutno koristi bar jedan finansijski proizvod FinTech kompanija, naglašavajući značaj inovacija u sektoru. Digitalizacija, automatizacija i veštačka inteligencija postaju ključni faktori za unapređenje usluga. Bankarski sektor karakterišu poverenje, pouzdanost, tradicija i dobra usklađenost sa regulatornim propisima. Sve ove promene ukazuju na potrebu za konstantnim usavršavanjem i prilagođavanjem bankarskog sektora savremenim tehnološkim promenama.