Svaki dan prilikom kupovine u marketima možemo čuti isto pitanje – da li imate našu karticu, aplikaciju? Naime, trgovci u Srbiji već godinama nude kartice lojalnosti koje omogućavaju prikupljanje kupona, bodova i ostvarivanje popusta na određene proizvode. U poslednje vreme, pojavile su se i aplikacije lojalnosti, što postavlja pitanje kome se više isplati, kupcima ili prodavcima.

Iz jednog velikog trgovinskog lanca tvrde da više od milion i po ljudi u Srbiji koristi aplikaciju lojalnosti. Takođe, ističu da poslovanje definitivno napreduje zahvaljujući programima lojalnosti i drugim akcijama, te da potrošači imaju dodatni motiv da posete prodavnicu i ostvare uštede zahvaljujući kuponima i popustima.

Međutim, mnogi građani s kojima je novinar razgovarao ističu da iako koriste aplikacije i kartice lojalnosti, uštede nisu uvek značajne. Ekonomisti objašnjavaju da je lojalni kupac vredniji od novog jer je dolaženje do novih kupaca veoma skupo. Trgovci prema njima prenose deo marketing budžeta direktno potrošačima putem programa lojalnosti, nudeći im atraktivne proizvode i ponude.

Prilikom prijavljivanja za program lojalnosti, kupci daju svoje podatke kompanijama, koje zatim koriste za realizaciju kampanja i pravljenje ciljnih grupa kako bi svakom potrošaču ponudili ono što mu odgovara. Ipak, ekonomisti kažu da ušteda obično ne prelazi 4 do 5 odsto i da nam ne bi ostalo ni toliko u džepu da nismo verni potrošači.

Ukratko, upotreba aplikacija i kartica lojalnosti prilikom kupovine može biti korisna za potrošače koji su verni određenoj prodavnici jer im omogućava uštede i povlastice. Sa druge strane, trgovci koriste ove programe kako bi privukli nove kupce i održali postojeće, prenoseći deo marketing budžeta direktno na svoje potrošače. Ipak, važno je biti svestan da uštede koje ostvarimo na taj način obično nisu velike, ali mogu biti motivacija za redovno kupovanje u istoj prodavnici.