Evropska unija donijela je novu direktivu koja bi trebala olakšati potrošačima popravke njihovih uređaja i učiniti ih jeftinijim. Oni koji se odluče za popravak dobivaju i produženje zakonske garancije za još godinu dana – ne samo za besplatne popravke i zamjenski uređaj dok traje garancija, već i za najpovoljnije servisiranje. Ova direktiva se, prema planovima, trebala primijeniti i u Srbiji u narednim godinama.

Prošle godine, potrošači u Srbiji podnijeli su najviše žalbi na obuću, a od elektroničkih uređaja na mobilne telefone. Svi se slažu u ocjeni da je najsporije i najteže rješavati reklamacije električnih uređaja.

„Moj sugrađanin je rekao kako su kupili veš mašinu, frižider i zamrzivač, ne želeći da reklamira firmu, ali ta veš mašina se pokvarila tri dana nakon isteka garancije“, izjavio je jedan građanin.

I drugi se slažu da bilo koji uređaj traje koliko i garancija.

„Kupila sam bojler s garancijom, ali kad god bi serviseri došli, garancija ne bi vrijedila. Jednostavno, nemaš kome da se žališ“, rekla je jedna sugrađanka.

I serviseri kažu – najveći problem je nabavka rezervnih dijelova, pa se popravka oduži. Uz to, dijelovi su skupi, a na tržištu je i mnogo robe lošeg kvaliteta.

Nova direktiva Evropske unije trebala bi omogućiti bržu i isplativiju popravku električnih i elektronskih uređaja. Predviđeno je da na istoj platformi budu proizvođači, trgovci, serviseri i potrošači – kako bi popravka bila što povoljnija.

„Cilj ove direktive je ‘pravo na popravku’. Potrošači u Europskoj uniji su u velikom broju ispitanika odgovorili kako bi radije popravili telefon nego kupili novi. Ovdje govorimo i o nečemu što se zove kućni budžet. Zašto biste zbog nekog malog kvara bili prisiljeni da bacite uređaj ili je skupa opravka ili neće da ga poprave“, navodi Zoran Nikolić, potpredsjednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije.

Novim propisima, Brisel želi više angažirati potrošače u borbi protiv klimatskih promjena i gomilanja elektronskog otpada.

Ova direktiva bi trebala donijeti olakšanje potrošačima, kako u Europskoj uniji, tako i u Srbiji. Nadamo se da će se primjena ovih pravila brzo provesti i da će donijeti mnogo veće povjerenje potrošača prema proizvođačima i serviserima električnih uređaja.