Narodna banka Srbije (NBS) objavila je da je broj plaćanja putem mobilnih telefona u 2023. godini porastao na 87 miliona, što je za 29,2% više nego godinu dana ranije. S druge strane, broj plaćanja putem aplikacija na računarima ili elektronskog bankarstva je smanjen za 8,4%, te je iznosio 145 miliona.
Unatoč smanjenju broja plaćanja putem aplikacija na računarima, ugovaranje usluga mobilnog i elektronskog bankarstva je ipak u porastu. Naime, više od četiri miliona korisnika imalo je ugovorenu uslugu mobilnog i elektronskog bankarstva. Tokom 2023., broj korisnika sa ugovorenom uslugom mobilnog bankarstva porastao je za 18,1%, te je iznosio 4.044.375 korisnika. S druge strane, ugovorenu uslugu elektronskog bankarstva imalo je 4.093.621 korisnika, što je za 8,1% više nego prethodne godine.
Ovaj porast u korištenju mobilnog bankarstva može biti posljedica sve veće digitalizacije platnih usluga te promjene u navikama potrošača koji sve više preferiraju mobilne aplikacije za obavljanje svakodnevnih bankarskih transakcija.
Osim toga, upotreba mobilnog bankarstva omogućava korisnicima da brzo i jednostavno obavljaju transakcije, pregledaju stanje na računima i upravljaju svojim financijama s bilo kojeg mjesta. S druge strane, elektronsko bankarstvo uključuje korištenje veb-sajtova s računara i telefona, te omogućava korisnicima da online obavljaju bankarske usluge poput plaćanja računa, prijenosa sredstava i pregledavanja izvoda.
Iako se broj plaćanja putem aplikacija na računarima smanjio, ukupno gledano, trend digitalizacije bankarskih usluga je i dalje u porastu, što pokazuje rastući broj korisnika mobilnog i elektronskog bankarstva.
Nadamo se da će ovi podaci motivirati banke i druge financijske institucije da dalje unapređuju svoje digitalne platforme i usluge kako bi omogućili korisnicima još bolje iskustvo korištenja bankarskih usluga putem mobilnih telefona i računara.
Ovaj trend također pokazuje potrebu za daljnjim ulaganjem u tehnološke inovacije u bankarstvu kako bi se osiguralo da financijske usluge budu što dostupnije i prilagođenije za korisnike, posebice u eri sve veće digitalizacije. S povoljnim uvjetima za korištenje mobilnog bankarstva i lakšim pristupom elektronskim bankarskim uslugama, očekuje se nastavak rasta upotrebe digitalnih kanala za obavljanje bankarskih transakcija.
Nadalje, očekuje se da će se taj trend nastaviti i u budućnosti te da će mobilno bankarstvo postati još važniji dio svakodnevnog života korisnika financijskih usluga. S obzirom na promjenjive trendove i potrebe klijenata, važno je da financijske institucije prate te promjene i prilagođavaju svoje usluge kako bi osigurale najbolje iskustvo za korisnike.
