Prema informacijama koje je agenciji Tanjug, putnici koji su imali poteškoće sa kašnjenjem ili otkazivanjem letova 21. januara prvo bi trebali kontaktirati avio-kompaniju s kojom su imali zaključen ugovor. Ova procedura se primenjuje u sličnim situacijama, a avio-kompanija je u obavezi da reši zahtev putnika. Nakon toga, aerodrom „Nikola Tesla“ će rešavati zahteve direktno sa avio-kompanijama.

Ukoliko putnici nisu bili upoznati sa ovom procedurom, preporuka je da se obrate aerodromu kako bi dobili potrebne informacije i pravilno postupili u vezi sa refundacijom troškova. Kompletan sadržaj vesti dostupan je korisnicima Tanjugovih servisa.

Ovo su informacije koje bi putnici trebali da imaju, s obzirom na to da avio-industrija često izuzima putnike iz ovakvih informacija, posebno u situacijama kašnjenja ili otkazivanja letova. Svesni činjenice da su putnici možda bili suočeni sa raznim neprijatnostima tokom procesa putovanja, nadležne službe preporučuju da se svi zahtevi upute avio-kompaniji i da se prate dalje instrukcije i procedure.

Ove informacije imaju za cilj da olakšaju putnicima proces refundacija troškova i da omoguće transparentno rešavanje svih zahteva. Ponekad, situacije kao što su otkazivanje ili kašnjenje letova mogu biti stresne za putnike, ali uz pravilne informacije i adekvatan postupak, refundacija troškova može biti brzo i efikasno rešena.

Aerodrom „Nikola Tesla“ i avio-kompanije koje posluju na ovom aerodromu, preuzimaju odgovornost za rešavanje ovih zahteva putnika, što je važno imajući u vidu veliki broj putnika koji svakodnevno putuje sa ovog aerodroma.

U cilju olakšavanja ovog procesa, preporuka je da se putnici pravovremeno informišu i preduzmu korake u skladu sa proceduralnim zahtevima avio-kompanije i aerodroma. Uz pravilno vođenje ovog procesa, putnici mogu očekivati da će njihovi zahtevi biti rešeni na zadovoljavajući način.

Ukoliko ne dobiju željene informacije ili naiđu na poteškoće u procesu refundacije troškova, preporuka je da se obrate nadležnim institucijama kako bi zaštitili svoja prava. S obzirom na to da su putnici u avio-industriji često nemoćni, važno je da se preduzmu svi koraci kako bi se zaštitila njihova prava i omogućila ispravna procedura refundacije troškova.
Jedan od koraka u tom procesu jeste pravovremeno kontaktiranje avio-kompanije i praćenje instrukcija i procedura koje oni propisuju. Na taj način, putnici će imati veće šanse da njihovi zahtevi budu rešeni na pravi način.